天空之城|城主
前言
今天周末，想和各位读者分享一个城主的奇葩经历，奇葩到现在城主都不太相信真会发生。
长话短说， 正好一个月前，1月7号， 城主购买了一个AI生成平台价值近4000RMB的年度专业pro会员，10天之后，账号被平台以神奇的理由封停了。封停就封吧，但问题是，支付了一年的年费，不退。
就像和对接人说的那句话，几千块的事情，总是要有个说法的。
依据最基本的商业交易原则，收取高额预付费后迅速单方面终止服务且不退款的行为，是否已严重违背交易公平原则，甚至可能涉嫌侵犯消费者的财产安全呢?
这个AI平台还略有名气，Lovart， 如果没记错，罗永浩还和这个平台的创始人聊过。
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事情的缘由也很简单， 因为深入视频生成领域的原因，城主需要一个能支持大量使用的图像生成/视频生成平台。
从生成质量来说，在图像生成领域google的香蕉pro模型是绝对领先的王者。 视频生成方面国内几家模型如即梦，vidu，minimax的视频生成都还可圈可点。 而图像生成，和香蕉相比，没一个能打的。
唯一的问题是香蕉的官方调用太贵了。 如果只是平面设计，偶尔使用一下问题还不大，但如果制作长视频的分镜，需要大量香蕉生成的画面，那确实就有点贵。
国内不少AI平台也感觉到了香蕉模型的迫切需求和不菲费用的矛盾，所以很有趣的，从年底开始, 有一些国内AI平台就以"无限"使用香蕉模型来吸引用户注册会员, 特别是注册年度会员
说起toC AI平台的费用，这也是一个新景象。 在AI时代之前，一般用户给腾讯视频付一个每月几十块钱的月订阅会员都觉得太贵; 到了AI时代，到处是动则上百的AI订阅，更不用说这些图像/视频生成平台主推的"年度会员"，这些年度会员的费用往往都是四位数以上，在AI时代以前，让用户心甘情愿掏这么多钱买个线上服务，基本是一种不可思议的事情。
所以为了能让用户愿意支付，各个平台大显神通，特别是到了年底，各种限时折扣和优惠都用了出来 - 这里还有一个关键的问题， 图像/视频生成服务的同质化是比较严重的，用户如下定决心购买了其中一家的年会员，再去购买另外一家年会员的可能性就大大减少了。
所以这本质上是一场未来一年忠实用户的争夺。
最先安排这个操作的应该是Minimax，在12月的时候，Minimax推出了一个会员免费使用香蕉的限时服务 ，应该狠狠的收获了一大批新会员。
城主在此前一直是在使用香蕉模型的官方服务的，但新年之际，考虑到对香蕉模型和几个视频模型的大量需求，在一些群听说国内第三方套壳平台提供了相对价格更划算的服务 (所谓"套壳"，就是把第三方的图像/视频生成API整合在自己的toC平台向用户提供转手服务，这也是国内一种新常态了，最新阿里出的一个toC AI生成平台也聚合了国内三方的图像/视频生成)， 于是城主琢磨要选择一个第三方平台。
可惜这时候minimax已经没有香蕉模型的无限生成了。 在一些AIGC的群里，城主注意到了Lovart的宣传
PRO年费会员可以无限使用香蕉模型 在之上还有一个unlimited的年费会员，基本上可以使用所有视频模型.
Lovart在新年搞了一个限时5折, 即使打折后, 一次性支付的价格还是贵，虽然标价为美元, 实际上Lovart是直接接入支付宝和微信支付的, 换算为人民币, PRO年会员需要一次支付接近3789rmb.
但首页广告描述也确实很吸引人, 不仅可以无限使用香蕉模型, 还可以无限使用MJ的生图模型和即梦的生图, 等等.
使用了几天，城主仔细评估了Lovart的生成速度，以香蕉模型的图像生成为例， 一张图片的生成时间从一开始的1分钟一张到多次提交后的2~3分钟一张, 还算可以接受, 尽管和香蕉官方的15~20秒的速度差了一个多量级， 但考虑到Lovart声明"无限"量大管饱 ，这个生成速度作为用户也可以理解了。毕竟鱼和熊掌不可兼得.
于是在新年假期犹豫了几天后，城主最终支付了有生以来最大的一笔网上订阅费用，Lovart的年度PRO会员。 决定2026年，就好好在这个套壳平台上用各种AI了。
支付后的使用体验还算OK，在生成过程中，虽然能感觉到明显的限速，以及提示验证等额外操作，但总体尚可以接受。
让城主万万没想到的是，只用了10天，这个账号突然被封了。
经常使用各种AI订阅的玩家对封号绝不陌生，有多少用Claude的用户没被封过呢。
城主一开始只是有些意外, 并没有感觉有什么特别的，直到忽然发现... Lovart这个封号， 貌似... 不退款?
嗯?!
What? 这是什么操作?
近4000块钱的年度PRO会员，不让用了，不退款?
大家都听说Claude经常封号，但并没有什么人真的抱怨，因为Claude每一次封停账号，都是即时把当月的订阅费用直接打回来的。 是的，即使这个月你已经用了一半，Anthropic还是会完整奉还该月所有费用。
甚至如果你是订阅了Claude年费会员，用了7~8个月，Anthropic还是会把完整的年度订阅费用退回用户.
Anthropic在对中国用户上屁股有问题, 但在基本商业道德上, 是完全OK的.
而其他的AI平台，城主也有类似的体验，无论平台服务如何，但在计费方面，只要平台出现不提供服务的事情，费用一定第一时间返还。
城主已经把停止服务即时退款这一条当做是AI服务的世界通行铁律了，所以城主是完全没有想过， 还能有一个收费的AI平台可以停服务不退款的。
而且，还是一个充值了近4000块刚刚只用了10天的服务。
城主在这10天里，都只在一台机器登录使用账号，用量肯定不小，香蕉图片每天有三位数的生成吧，但支付了这么昂贵的账号费用，不就是要作为主力平台大量使用吗？
城主反复查看了支付渠道，确认Lovart的确没有退款。 反应过来后， 第一时间给support邮箱发邮件 ，要求退款。
但官方support邮箱等来的回复基本都是标准话术:
给大家翻译一下: 经过全面的系统审查，我们在您的账户注册和使用过程中发现了异常模式，其中涉及批量注册账户或“养号”（Account Farming）等高风险行为。这些行为违反了平台的使用规则。
根据我们的风控政策和平台安全要求，该账户已被永久封禁。
(所谓"Account Farming"，城主还请教了AI: 什么是 "Account Farming"？字面意思是像“种田”一样批量培养账号。它通常包含以下特征: 批量注册（Bulk Registration)..., )
这个事情首先的神奇之处在于，城主从头到尾在Lovart就一个账号自己在用， 价格近4000的Pro年度会员，没有谁吃饱了撑了多买。
但问题不在这里, 而是客服邮箱只是重复标准话术, 完全不回应明确的退款要求。
无奈之下， 通过某个群里一位热心大佬联系到Lovart团队的一位同学， 沟通很客气，但在明确要求对方退款的信息给传递到内部后， 最后返回的就是很官方的回应"后面联系客服邮箱为准"
只好继续联系客服邮箱，然后又等来重复话术的循环。
城主感谢这位同学传递了信息到内部，至少信息确认传进去了。
只是非常困惑的是， Lovart对于退款这个基本要求的完全不回应的态度。 如果说之前联系Support邮箱没有回应是客服太自动化，那通过Lovart团队成员传到内部后还是不回应退款的态度，就很耐人寻味了。
Lovart真的打算强行留下这笔预付款？这可是近4000块钱啊。
就像城主和那位Lovart团队同学说的， 如果是几百块钱就懒得折腾了，这些反复沟通的成本已经太太大，但这是几千块钱 ，都是很多人一个月的工资了， 无论如何需要有个明确的说法。
Lovart留下这钱不吭声，用户是过不去的。
城主琢磨之下, 这事实在没道理, 努力寻找了更高层关系去要个说法，基本上，最后直达团队天听。
但很遗憾，最后等来的回应和客服一样，大致回复是: 那是 "刷机"用户... 和客服邮件的所谓"Account Farming"是不是同一个意思?
而用户支付的近4000年费呢? 没有说法，Lovart似乎大概忘记用户支付的这一大笔钱的存在了。
真的很莫名。
城主不记得上次这么莫名是什么时候了，这个事情不写出来就像吃了苍蝇一样难受。
城主都感觉在这里为自己花真金白银买的账号的使用权做辩护这个事情有点过于荒缪了.
可以明确的是，这个账号只在一台机器上使用，只在官方网页登录使用。 用量肯定不小, 同时开了chrome和edge浏览器去使用。 但"无限"的广告词是Lovart官网提的， 以"farming"和"刷机"封号这是什么情况?
但，以上这不是城主的疑问, ,城主的疑问是，平台停账号，用户刚交的几千块钱就可以吞掉了吗?
这就好比一个地狱笑话，有家面馆在一条竞争激烈的面馆一条街上，为了招揽顾客，推出了一张年卡服务 一次性付一笔年费，承诺顾客就可以在这里每天免费任意吃喝。 结果有一个顾客买了年卡 每天不是来吃3顿，而是来吃十几顿，过了10天，商家觉得这个客户吃多了 ，把顾客挡在门外:你吃多了，你的年卡作废了
顾客: 那我充值一年的钱呢
面馆: 你吃多了，你的年卡作废了
顾客: 那我的钱呢?
面馆: 你吃多了，你的年卡作废了
顾客: ...
城主非常诚恳的找AI去讨教，有没有什么极端情况下一个平台可以封号以及顺便把用户预付的钱也吞掉的
答案是: 绝对没有
好些朋友包括银行支付渠道都推荐城主去找监管机构， 但这事情最诡异的一点是，尽管据多方公开信息，Lovart拥有深厚的中国团队背景，但是，Lovart的服务主体是设置在美国的，Lovart的支付系统对国内用户极其友好，无缝接入了支付宝和微信。而根据账单显示，这些资金最终流向了其美国主体...
找国内监管，还真的管不了一家美国公司。
当然，作为美国公司，在用户费用的合规上其实更严厉，一家注册在美国并运营于加州的公司，可以找FTC，BBB...
只是, 每天无数事情缠身，还要去联系美国机构做国际申诉吗?
真的是无妄之灾...
写在最后, 关于中国AI平台的基本操守和商业底线
看天空之城公号的应该有不少一些国内AI平台的团队或者投资人，城主用真金白银的教训得到了关于中国AI平台的基本操守的建议，和各位分享吧
1 把说过的话当话。在竞争激烈的to C SaaS平台，特别是同质化严重的图像/视频生成服务，各种广告促销深度绑定用户的操作都可以理解，但说过的话，要做到，如果打出"无限生成"的招牌，那就最好真的是无限生成，如果觉得生成太多吃亏了，可以去限速 ，至于限速限制太多了用户是否买账，那也是相互选择而已。
2 把用户当用户。用户不止是你数据库的一个符号。 特别是那种真金白银，掏出几百块甚至几千块钱支持你的死忠用户。 如果用"无限"的广告语把用户拉过来，却因用户用量多而扣帽子封号，这不仅是对商业逻辑的践踏，更是对用户信任的背刺。
3 把用户的钱当成用户的钱。钱的事情应该保持最慎重的态度，如果费尽心思让用户预充了昂贵的一年费用，那就要好好维护提供服务，如不提供服务，无论什么原因， 用户预充的钱请立刻归还用户，这是一个平台最最基本的操守。否则，收钱不办事，与那些卷款跑路的劣质商家又有何本质区别？
城主相信, 绝大多数AI平台团队的决策者和投资人，对于以上几条基本底线的认同，是没有问题的。
至于Lovart那边是否认同，城主就真的... 不知道了...
最后的最后，是城主给所有AI玩家的血泪建议: 在AIGC领域，无论你是玩图像生成，还是视频生成， 请只买国内外顶级大厂的年费会员。
野蛮生长的小厂(特别是没有自身大模型壁垒而只调用第三方模型卖水的小厂) 为了从大厂赢得客户， 会给出更多的非常有诱惑力的优惠， 但小厂能否像各大厂那样扼守对用户的基本底线，收钱后是否确保用户预付的费用资金安全， 从城主的遭遇来看，目前要打一个问号。
这是一个AI的草莽乱世， 月付配资炒股官方注册开户，是你在混乱的AI草莽时代对自己最好的保护。”
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